O Marketing de Relacionamento do Banco Real

O Banco Real, agora pertencente ao Grupo Santander Brasil, é uma das marcas mais fortes do setor e referência em inovação quanto ao relacionamento com os seus clientes. Pioneiro na linha de crédito para universitários, o banco deu abertura à uma nova visão sobre segmentação de públicos com serviços personalizados. Para cada classe de clientes são feitas as divisões quanto ao crédito, premiações, cartões, investimentos e descontos.

Dos principais serviços se destacam:

Serviços para Universitários

• Voltado para estudantes universitários, pioneiro neste serviço no setor bancário.
• Conta especial (universitária) com taxas reduzidas, sem burocracia para abertura e crédito pré-aprovado de R$ 900,00.
• Cartão de crédito com visual jovem, descontos específicos (cinema, redes de fast food), controle dos gastos via celular e taxa de anuidade reduzida.
• A fusão com o o Banco Santander incluiu novos serviços, como o Credi-Universitário e um sistema de bolsas de estudo.

Serviços Van Gogh

• Voltado para clientes com remuneração mensal acima de R$ 4 mil ou com investimentos acima de R$ 40 mil.
• Atendimento Disque Real (via telefone, das 8h às 22h) diferenciado: com gerentes de relacionamento exclusivos, especializados em assessoria financeira: investimentos, previdência, seguros e créditos imobiliários.
• Ambientes para atendimento exclusivo nas agências bancárias.
• Descontos progressivos e taxa diferenciadas.
• Limite de crédito especial.
• Integração do cartão de crédito com ações promocionais, como milhas para viagens aéreas.

Além disso, o Banco Real realiza há 11 anos o concurso Talentos da Maturidade, que incentiva a produção e memória cultural de pessoas com 60 anos ou mais. Em 2008, foi realizada uma ação com base no Centenário da Imigração Japonesa, oferecendo à comunidade nipo-brasileira, serviços especiais de crédito, capitalização, cartões e remessas para o exterior.

Marketing de relacionamento para um banco é um grande desafio já que, mesmo pertencente ao setor privado, poderia entrar na lista daqueles serviços indispensáveis que tanto pecam quanto ao atendimento – pensar em banco seria como pensar em hospital, Correios, lotérica: sempre com filas. O Real levou a sério seu compromisso com seus clientes e buscou alternativas para cada público, evidentemente vinculadas ao seu perfil financeiro. E mesmo utilizando a balança do “pague e leve”, não faltou com a atenção e iniciou seu trabalho de relacionamento com aqueles que poderiam ser subjulgados, os universitários.

O Banco Real recebeu em 2008 o Selo de Ética Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento para o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente), como mérito pela qualidade em relacionamento com os seus clientes.

Está aí é um grande exemplo de Marketing de Relacionamento a ser copiado pelas empresas que querem se destacar no mercado.